2025年7月2日，池州机场运输服务部值机员李昕宇凭借真情服务，获旅客张先生手写表扬信致谢。

当日上午，旅客张先生计划搭乘ZH8940航班前往深圳，他此前购买舒适经济舱，但航班因运行保障临时变更机型，原舒适经济舱布局取消，系统自动将其舱位降为普通经济舱。因对民航客票变更规则不熟悉，张先生误以为原票无法使用，便在手机端匆忙购买同航班新客票。值机员在办理乘机手续时发现张先生存在重复购票情况，为避免旅客产生不必要的经济支出，主动服务，迅速联系深航地面代表，说明旅客因机型变更误解客票状态、重复购票的特殊情况，全力沟通新票退票事宜。同时耐心向张先生解释原票可用情况与沟通进展。经多轮协调，最终成功为张先生办理临时新票免费退票，助其顺利出行。

张先生在感谢信中表示，值机员全程主动沟通，面对自己因不知情造成的“麻烦”，始终耐心细致，用专业与真诚让他感受到池州机场服务的温暖，使一趟原本“闹心”的出行变得“顺心”。

一直以来，池州机场聚焦旅客“急难愁盼”，通过业务培训提升员工服务能力，建立主动服务机制。此次获旅客感谢，正是其服务质效提升的体现，后续将持续深化真情服务，强化员工主动服务意识，以更优质服务打造暖心出行体验，擦亮服务名片。